移动（无线）互联网发展至今，已经有超过7千万用户，相对于超过2.53近的互联网民来说，仍然是差距明显。除移动（无线）互联网的发展时间晚于传统的互联网之外，两者在使用环境与方式上也有着很大的差异，其中，终端是影响移动互联网发展的非常重要的因素。
这里所说的终端因素，除了屏幕尺寸、上网速率、电池等原因外，还有一条需要从业者重视，即终端上网的便利性。回顾运营商定制手机的发展，可以看出其在移动（无线）互联网业务发展中的重要作用。1999年日本已出现了个性化定制手机。目前，NTTDoCoMo的所有用户使用的均是定制手机。2002年沃达丰推出移动互联平台"沃达丰生活！"后，吸纳了日韩产业链模式的精髓，通过联合各方成功塑造了欧洲当地的首个移动互联经典。2004中国移动"心机"的推出，其根本目的是为了贴近用户，更好地为广大用户服务。
以往，手机功能繁琐，使用数据业务往往需要复杂的设置和操作。针对这些问题，"心机"在外观、功能菜单、开关机界面以及手机性能方面都进行了专项设计。用户使用时不必了解手机复杂的功能、支持的业务种类，就可以直接、快捷地接触到品牌专属的服务和个性化的梦网业务，得到全新的移动通信消费体验。对于运营商而言，"心机"将降低客户获得和学习新业务的成本，也将降低数据业务市场推广的成本。
这不仅是移动"心机"的作用，而是整个运营商定制手机的作用。从功能上说，运营商定制手机无疑在促进着移动（无线）互联网的发展。CNNIC在2008年9月对手机上网用户的调研中发展，有65.4%的用户是通过内置快捷方式和快捷键进行上网操作，可见其影响力之大。
虽然定制手机有着明显的应用优势，但目前中国运营商定制手机的市场份额依然不高，约占到整体市场的1/5，相对于国外移动终端市场，集中度仍有很大的差距。运营商定制手机在市场中遇到了强大的价格压力，手机终端的多品牌、多渠道经营，为相对单一的运营商带来了不小的麻烦，在价格上不占优的情况下，要想在终端市场占据统治地位，显得是缺少依据。
对此，移动运营商在定制手机上，应强化战略意识，将终端引导市场的战略落实到实处，在终端价格上适度调整，在资费上也要出新出变，以更贴近用户的策略发展终端市场。未来的电信市场属于数据业务，移动互联网是其中的重点，移动运营商更要看重定制手机在移动互联网发展中的作用，以终端的补贴性发展，把握住用户的手机上网第一公里，真正的收获就在不远处。
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