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透视百度危机

作者： 走尽天涯路
围绕百度竞价排名广告所引发的危机，人们发表了各种各样的看法和议论。

透过现象看本质，我觉得百度危机反映了互联网时代市场营销的两个问题。

第一，网络搜索引擎日益成为中国消费者接触企业产品服务信息的"核心入口"，搜索引擎结果日益等同于消费者和社会公众眼中的"品牌"和"企业声誉"。而搜索引擎页的展示空间非常有限，搜索引擎重要关键词结果页上的位置成为网络时代众多企业争夺的重要战略资源。

第二，互联网出现之前，企业（及产品服务）的实际情况和所呈现在消费者/社会公众面前的"品牌形象"、"声誉"等存在一定的差异，大部分是经过市场营销加工后，"形象"稍优于实际情况的信息不相称状态。进入互联网时代后，一方面消费者借助网络获得了很大的话语权，有助于消除这种信息不对称（甚至形成"形象" 劣于实际情况的状态），另一方面企业又能借助网络营销，来获得与其实际状态不相称的很大的"形象"优势。

这两个问题不解决，百度式的危机可能无法根除。随着消费模式迅速转变为AISAS，传统上众多媒体渠道所扮演的消费信息"入口"，逐步被占垄断地位的搜索引擎取代，日渐庞杂的消费信息和日益窄小的信息"入口"，形成了一个无法化解的矛盾。同时，网络营销的发展，使得企业可以低成本和快速有效地在互联网上营造远远超出自己实际状况的"知名度"、"形象"和"声誉"，这种利益的诱惑和坚守基本商业伦理和职业道德的自律，形成了另一个不易处置的两难境地。

越来越多的企业会取道搜索引擎来提升企业知名度和声誉，越来越多的企业会采用富有争议的技术手段，来获取搜索引擎结果页上的有利位置和"形象"。

百度危机容易过去，百度危机背后的这些问题，可能就不那么容易化解了。
 
 
2008-11-24

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