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当当卓越京东商城货物配送流程揭秘

扫描和开具发票完成后,货品被送到打包区。打包员用塑料袋、泡沫和纸箱将货品裹好封严。每一个打包员身边也有一台电脑,打包员完成一次打包,就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。

北京城内的货品基本是京东自己的配送队伍送货,一般当日或次日送到。为了节约成本,采用两层塑料袋包装。而交由第三方承运方托运的货品,则需要在原有纸箱外,再加垫两层泡沫板,加裹一层纸箱,再用胶条封死。"这些货要送往山东、湖北,路上要走几天,所以要包得扎实一点,以免路上损坏。"

乐书鹏的索尼相机从订单打印,到发货员将其处理完毕送到发货区,花了大约34分钟。整个过程类似于流水线作业,经历"订单打印-出库-扫描-打印发票-打包-发货"几个步骤,每个步骤专人负责。

5送货上门 京东可以刷卡付款

2月7日下午1点,纪元接到了黄长庆打来的电话,告诉他下午两点左右可以到货。这是纪元在订单上特别提出的要求"货到前一小时请电话通知"。

"因为常常有快递送货上门,而我正好有事出去了,让他白跑一趟。"纪元说,所以他一直会在订单特殊要求一栏填下这一要求。

从订货到拿书,总共费时16个小时,一天不到。卓越向购物不足49元的用户收取的运费是5元,按照目前京沪等地的快递收费标准来看,这是一个成本价。

当当方面,2月8日上午10时25分,《求医不如求己》送到了海淀区知春路某写字楼,曾丽的工作单位所在地。花费时间同样是16小时,和卓越送货速度旗鼓相当。

京东方面,下午3点,配送员小王来到中转点,提走了他所负责辖区的所有货品。在经过将近8个小时辗转后,乐书鹏拿到了他的索尼α350W单反双头相机。

"他算是比较幸运的。"京东商城的一位员工这样说,春节之前订单激增,许多订单来不及处理,直接导致了出库慢,如果路上再碰上堵车、修路之类的特殊情形,货品何时才能送到就不得而知了。

金融危机网购的契机

- 数据

艾瑞研究发现,网购的优势在金融危机时期更加凸显出来。在金融危机蔓延的时候,人们的工作生活等压力有所加大,消费会相对压缩。网购可以最大限度地满足人们的需求,节省开支和精力。基于此,艾瑞认为金融危机有望成为继非典之后,网购突破发展的又一个契机。

根据艾瑞调研数据显示,金融危机目前尚未对网购市场产生负面影响,人们的网购热情并未发生较大改变,仍坚持网上购物的用户比重高达79%。

年底年初正值消费旺季,金融危机的到来,使得更多用户转向网络购物,比如年货的购买,这些都促使网络购物今年年初的交易额高速增长。统计数据显示,春节期间有六成网友选择网上购物。

本版采写/本报记者 张奕

电子商务亟待突破盈利瓶颈

当当、卓越、京东负责人称虽然营业额连续增长但仍未实现盈利

- 对话

尽管B2C电子商务在金融寒冬中逆流而上,但其仍面临着发展中的瓶颈,而且目前在盈利方面并不如意。上周末记者采访了京东商城董事局主席兼CEO刘强东、当当营运副总裁王伟文、卓越运输及客户服务总监宋立元以及公关总监高超。

速度和配送最重要

新京报:送货速度成为客户选择的一个重要方面,当当、卓越和京东的送货速度哪个更快?

王伟文:当当去年7月22日开始实施提速计划,北京、上海、广州、深圳实现了"次日达",随后提速的省会城市实现了"隔日达"。提速的办法主要是增加班次和延长仓储部门的工作时间。2009年货到付款的城市计划增到450个。

宋立元:现在卓越在一级城市基本可以做到次日送达或者隔日送达。电子商务之间比的不仅仅是" 及时送达",更难做到的是"准时送达",就是在客户指定的时间、地点送货上门。目前卓越实现货到付款的城市已经有577个,计划在今年扩大到700个城市左右,因为货到付款的快递会比邮寄速度快一倍。

刘强东:由于公司的物流处理能力远远低于订单量的增长,春节前后购物人数激增,导致订单积压严重。物流成为京东发展中最大的瓶颈。因此京东现在的当务之急是扩大物流能力,争取在承诺的时间内送货上门。

新京报:看来物流能力对送货速度的影响也很重要,这对规模有要求吗?

宋立元:卓越在北京、苏州、广州三地均有库房,库房总面积为8万平米,都是近一年来扩张的。在短期内没有库房扩张计划,你可以看到仓库有些地方是空的,高层空间利用得还很少。

王伟文:当当全国库房面积在6.2万平米左右,2009年必然要建新的物流中心,我们已经在成都选好地方,只等3月份启动。另外还有几个物流中心规划,这些物流中心目标是覆盖华中、东北和西北地区。

刘强东:2009年初将完成北京、上海、广州三地仓储中心的扩建、改造工程,在6月底之前这三个城市的仓库都要翻一番,达到近8万平方米。另外三地的配送站点数量也要扩充两倍,这样每一个配送站辐射的范围更小,配送员行走路线更短,配送效率更高。

以低价博利润

新京报:相对而言,网上的产品比卖场的要便宜不少,怎么才能保证长期的低价的策略?

高超:收购亚马逊后,卓越的整个经营方向也发生巨变,现在图书和百货的商品种类比例为 6:4。在电子消费品上,不少全球品牌因为和亚马逊有合作,因而可给卓越提供最优惠的进价。另外,卓越会采取"新品低价"政策,在上市之初就把利润压得相对较低。至于特价这种模式也会一直保持。

王伟文:我们的商品从图书到电子产品,都会和卓越、京东来比价格,只要不赔钱,当当的价格就不会高于竞争对手。图书方面由于当当具备规模优势,也和二十多家出版社结成战略合作伙伴关系,所以我们可以保证低价。我们的策略是,先和国内外品牌商建立战略合作关系,以保证在价格、产品首发上,能够获得一定优势。如果某一类商品我们没有任何价格优势,当当就不做这方面的自营,比如冰箱、彩电这类大家电。

刘强东:现金采购和集中采购是京东保持价格优势的两个办法。为了拿到最低的价格,我们不惜先给上游厂商货款。很多大卖场都是先卖货,再回款。而我们愿意先给钱,再拿货,这样上游厂商资金回笼快,而且风险低,就愿意给我们更低的进货价。

新京报:但有机构统计报告称你们仍未能实现盈利。目前的盈利状况到底如何?

高超:我们的营业额连续3年实现了100%以上的增长,每一件商品都不会赔本卖。但是如果算上库房扩建的投资、运营成本、人员开支、系统升级这一系列支出,卓越并没有实现盈利。

王伟文:2007年12月份实现了当月小幅盈利;2008年4季度实现了季度盈利,不过当年全年仍是亏损的。2009年战略目标是规模扩张和实现年度盈利。

刘强东:目前我们的利润率和成本率保持接近,就是几乎不赚钱。

新京报:去年有段时间,你们曾全场"免运费",而根据快递行业内的数据和订单情况,免运费的优惠也将是一笔不小的额外支出。

高超:我们一直在寻找一个平衡点,就是订单免运费的"门槛"既能够降低卓越的成本,又能不影响大部分用户的购物感受。现在49元就是这样一个门槛,根据订单数据统计,卓越用户的订单一般都超过49元。卓越的内部监测表明,免运费活动取消后,销售额并没有因此减少,依然保持了持续增长。

王伟文:我们是2008年10月22日10时正式宣布免运费的,免运费前三周和后三周的日均数据环比增长为20%,这些数据就包括用户增长幅度、销售增长幅度。免运费肯定是要花一大笔成本的,但是我们目前没有截止这个活动的打算。

 
2009-02-15

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